Zvonki octo net вива деньги

Несвоевременный возврат займа всегда влечет негативные последствия для заемщика, но часто в зону риска попадают близкие родственники, друзья и коллеги по работе. Последствия будут зависеть от микрофинансовой организации, в которой у заемщика есть задолженность. Что будет, если не вернуть долг в МФО ВИВА-Деньги? С какими коллекторами сотрудничает организация? Как работают коллекторы Вива-Деньги и как с ними бороться?

С какими коллекторами работает МФО ВИВА Деньги?

Чаще всего МФО ВИВА-Деньги работает с коллекторским агентством МБА-Финансы, но также сотрудничает по агентским договорам с ФАСП и НСВ. Все 3 КА являются членами НАПКА, а один из директоров КА ФАСП является по совместительству создателем этой ассоциации коллекторов.

В отличие от НСВ, ФАСП и М.Б.А. Финансы имеет дополнительные офисы и представительства в других городах России, а не только в Москве. Так, например, у МБА есть операционные офисы в Смоленске и Брянске.

Представленные коллекторские агентства работают как по агентским договорам, так и по договорам цессии (уступка прав требования).

НаименованиеАдрес и контактная информация
М.Б.А. Финансы115191, г. Москва, Б. Староданиловский переулок, д. 2, стр. 7

8 800 55 55 012
support@mbafin.ru

ФАСП109044, Москва, ул. Крутицкий Вал, дом 14, +7 (800) 775-17-30, info@fasp.ruНСВг. Москва ул. Промышленная д.11 стр.3

Какие методы взыскания используют коллекторы ВИВА-Деньги?

Итак, как работают коллекторы VIVA-Деньги? Методы МФО ВИВА-Деньги по взысканию долгов трудно назвать «благородными». Для начала хочется отметить, что в первые 3-6 месяцев компания пытается самостоятельно вернуть задолженность за счет менеджеров и службы безопасности.

При этом безопасники не только звонят на указанные в анкете номера и терроризируют всех знакомых и родственников заемщика, но и приходят по месту жительства для личного общения.

В зависимости от самого работника с заемщиком могут разговаривать по-разному. Кто-то угрожает, кто-то пытается надавить на жалость и совесть, кто-то пытается наладить дружеские отношения и т.д. Все зависит от конкретной ситуации и работника МФО.

Тем не менее, многие должники пишут, что коллекторы VIVA-Деньги звонят по 40-60 раз в день, разговаривают по-хамски, отправляют смс-сообщения с угрозами. Названивают контактным лицам и друзьям, работодателю.

В отличие от большинства других МФО очень часто отправляют именно смс-сообщения с разным содержанием. В основном сообщают, что запланирован выезд службы взыскания и скоро долг будет продан коллекторам, а они уже не будут нести ответственность за их действия и т.д. Ничего нового, стандартное запугивание.

Последним контрольным выстрелом МФО перед передачей дела коллекторам является реструктуризация долга с рассрочкой платежа, либо предложение о возврате всей суммы без начисленных процентов. Если заемщик не соглашается воспользоваться этими предложениями, его долг продают по договору цессии или передают по агентскому договору в коллекторское агентство.

Если говорить о методах воздействия коллекторов ВИВА-Деньги из разных агентств, то они практически аналогичны:

  1. Первым шагом становится так называемый soft-колекшн. На этом этапе коллекторы собирают всю информацию о должнике в кучу, пытаются выявить его слабые стороны и налаживают с ним контакт. Под «налаживанием» контакта принимаются постоянные звонки с угрозами и смс-сообщения с напоминанием о наличии существующего долга перед МФО. При этом практически ни одно из КА не упоминает, о каком долге идет речь и перед кем. На этом же этапе заемщику отправляют письма с угрозами подать в суд, написать заявление в полицию по статье за мошенничество и т.д. Бояться таких писем не стоит, это не более чем «пугалки» для несведущих граждан.

Очень частый прием этих коллекторских агентств — отправка смс-сообщения или письма, в котором указывается дата и примерное время запланированного выезда специальной выездной группы по месту проживания заемщика. Это тоже сплошной воды развод. Если коллекторы и приходят, что бывает редко, то уж точно без предварительного уведомления. Эта стадия длится примерно 3-6 месяцев.

  1. Если софт-колекшн не принес должных результатов, то к заемщику направляют реальных коллекторов по месту проживания и работы. Однако делается это лишь в очень крупных городах и то, если в них есть офисы или представительства коллекторского агентства. Если же таковых нет, то незваных гостей можно не ждать.
  2. Legal-колекшн — так называется последняя стадия коллекторского воздействия — это не что иное, как инициирование судебного производства. Однако до этого дело доходит крайне редко. Если проанализировать судебную практику МФО ВИВА Деньги, то можно сделать вывод, что организация совсем неохотно обращается в суд и делает это лишь в некоторых регионах страны.

Как бороться с коллекторами МФО VIVA-Деньги?

О том, как работают коллекторы VIVA-Деньги вы узнали, теперь нужно поговорить о том, как им противостоять. Способы борьбы с коллекторами зависят от того, какого результата заемщик хочет добиться в итоге. Если вы планируете довести дело до суда или попробовать дотянуть до истечения срока исковой давности, чтобы вообще не выплачивать долг, то действовать нужно следующим образом:

  1. Первым делом нужно исключить любой контакт с представителями МФО и коллекторами Вива-Деньги. Любое ваше неосторожное слово при общении с ними будет свидетельствовать о признании существующего долга, что лишь увеличит срок до наступления исковой давности. Лучшим способом избавиться от назойливых звонков кредиторов является приложение Антиколлектор для смартфонов. Его можно скачать с Маркета и установить абсолютно бесплатно. Приложение блокирует до 99% входящих звонков от всех коллекторских агентств. Всегда остается 1-2% за счет того, что КА заводят новые номера.
  2. Если коллекторы докучают вашим родственникам или контактным лицам, работодателю, нужно незамедлительно написать отзыв-жалобу здесь. Представители МФО часто выходят на контакт с недовольными заемщиками и пытаются решить их проблему, выставленную на всеобщее обозрение сети, мирным путем. Нелишним будет написать жалобу на сайте Центробанка, в приемную Президента России.
  1. Если жизни, чести и здоровью вас и ваших близких будут угрожать, то смело можно писать заявление в полицию/прокуратуру/Роспотребнадзор. Более того, 1 января 2017 года вступил в силу закон «О коллекторах», согласно которому даже за превышение установленного количества звонков можно смело жаловаться в надзорные органы (ФССП, Минюст). Чем больше будет таких жалоб, тем выше шанс на скорейший отзыв лицензии у МФО.
  2. Если коллекторы ВИВА-Деньги пришли к вам домой, то дверь лучше не открывать. Безусловно, они пройдутся по соседям, расскажут о существовании вашего долга и т.д., но идти на контакт с ними бесполезно. Они не станут слушать душещипательные истории о том, почему вы не смогли вернуть долг вовремя.

Если же вы преследуете другую цель — хотите вернуть задолженность, не доводя дело до суда, но не хватает всей суммы сразу, то ни за что не оплачивайте частями. От этого задолженность уменьшаться не будет, а продолжит расти. В этом случае общаться с представителями МФО и коллекторами можно, но при каждом разговоре нужно просить реструктуризацию или дополнительные соглашение о выплате основной суммы долга и т.д. При этом реструктуризация или спецпредложение должно быть оформлено на бумаге, а не на словах.

Вывод

Прежде чем обращаться в микрофинансовую организацию за получением займа почитайте отзывы, узнайте, как работают коллекторы VIVA-Деньги и других МФО, взвесьте все за и против, рассчитайте свои силы правильно, чтобы потом не было неприятностей. И, помните, что неприятности, которые доставляют коллекторы вызваны действиями именно заемщиков, которые неправильно рассчитали свои финансовые возможности и не смогли вовремя вернуть долг.

МФО «Viva Деньги» функционирует на рынке с 2011 года. Принцип работы радует многих заемщиков по причине быстрого получения кредита.

В настоящее время подать заявку можно по телефону горячей, который, также, позволяет решить и другие вопросы связанные с компанией.

Бесплатный телефон горячей линии «VivaDengi.ru»

Для получения ответов на возникшие вопросы или для оформления микрозайма, у МФО «Вива Деньги» работает единый телефон горячей линии:

  • 8 (800) 550-77-66 — звонки принимаются исключительно в рабочее время, а именно с 8:00 до 20:00 по МСК. Ввиду загруженности линии придется ожидать некоторое время, пока освободиться оператор. Обычно в течение 1-2 минут специалист Вива деньги отвечает на звонок.

Если дозвониться по номеру горячей линии не удается или вопрос, который необходимо решить, выходит за рамки компетенции сотрудников службы поддержки, есть вариант связи по иному телефону:

  • +7 (495) 587-87-02 — с 9:00 до 18:00 по МСК. Стоимость звонка взимается согласно тарифному плану вашего оператора.

Данный номер присвоен головному офису компании, что позволяет получить услуги по кредитованию или уточнить другие вопросы при наличии действующего договора, восполнению задолженности.

«Вива Деньги» — Адреса офисов, график работы и контакты отделений

Организация «Viva Деньги» имеет 142 офиса обслуживания, где обратившиеся смогут оформить кредит на выгодных условиях. А также подойти для подписания готового договора, если условия были обговорены по телефону. Если этого еще не произошло, можно задать интересующие вопросы непосредственно сотруднику компании.

В больших городах отделения располагаются по адресам:

ГородАдресГрафик работы
ВолгоградУлица Ленина, дом 16Пн-Вс: 09:00-20:00
ВоронежЛенинский проспект, дом 153Пн-Вс: 09:00-20:00
ЕкатеринбургУлица Белинского, дом 173Пн-Вс: 09:00-20:00
КазаньУлица Декабристов, дом 150Пн-Пт: 09:00-19:00, Сб: 09:00-18:00, Вс: Выходной
КраснодарУлица Ставропольская, дом 254/3Пн-Вс: 09:00-20:00
СаратовУлица Кирова, дом 52Пн-Вс: 09:00-20:00
УфаПервомайская, дом 57Пн-Вс: 09:00-20:00
ЯрославльУлица Свободы, дом 56/35Пн-Пт: 09:00-19:00, Сб: 09:00-18:00, Вс: Выходной
Ростов-на-ДонуПроспект Карла Маркса, дом 24Пн-Вс: 09:00-20:00

Узнать более подробно о всех филиалах МФО, можно на официальном сайте, для этого:

  • Перейдите на официальный сайт компании;
  • В разделе «О компании» выберите вкладку «Наши отделения»;
  • В правом верхнем углу воспользуйтесь сортировкой офисов по городам и найдите необходимые отдел.

Выбрав нужный офис, можно узнать его расположение на карте, выбрав функцию «Схема проезда».

Юридические адрес и реквизиты компании «Ваши Деньги»

Карточка компании включает сведения:

Полное и краткое наименование: ООО «Центр финансовой поддержки» (ООО МФК «ЦФП»);
Юридический адрес – 117218, Москва, ул. Кржижановского, д.29, к.5, пом. 1, ком.10;
Дата занесения в Госреестр МФО – 06.12.2011 г. при выдаче свидетельства 2110177000840

Более подробную и самую актуальную информацию можно найти на сайте, а именно в блоке «О компании».

Помимо телефона горячей линии и личного обращения в офис, компанией «Вива Деньги» предусмотрено еще несколько способов связи.

«Вива Деньги» — Как заказать обратный звонок на сайте?

Сайт организации предлагает услугу заказа обратного звонка, когда клиент оставляет заявку и ожидает поступления вызова. Это удобно в случае нахождения за пределами своего региона (в роуминге) или отсутствии средств на счете телефона.

В открывшемся окне стоит указать:

  • активный номер мобильного телефон;
  • как специалист службы поддержки может к вам обращаться;
  • указать суть обращения: Вопрос, жалоба или предложение.

Моментальность работы операторов позволяет дождаться вызова в течение 5-10 минут.

Вопросы и ответы на официальном сайте «Вива Деньги»

На сайте организации функционирует блок «Вопросы-Ответы», где можно найти актуальную информацию на популярные темы касательно займов:

Кроме общих вопросов, описаны комментарии для держателей карт «Viva Деньги».

Раздел позволяет получить расширенный ответ на популярный вопрос и ссылку на оформление займа.

«Вива Деньги» — Форма обратной связи: жалоба, вопрос, благодарность

Как такового онлайн-чата у компании «Вива Деньги» нет. Функция онлайн-чата представлена в виде ссылки на обратную связь.

При выборе данного способа связи следует:

  • Выбрать категорию обращения (Отзыв, Вопрос, Жалоба);
  • Ввести контактные данные (адрес электронной почты, ФИО, телефон);
  • Напечатать текст сообщения;
  • Кликнуть по кнопке «Отправить».

При отправке вопроса ответ поступит в виде ответного звонка. Касательно жалобы придет письменное уведомление на указанную почту.

Письмо на электронную почту «Ваши Деньги»

Для общих вопросов предусмотрена электронная подача обращений путем сообщения через e-mail.

Среднее время письменного ответа три дня, однако допускаются задержки вплоть до одной недели.

«Вива Деньги» — Как написать жалобу на сотрудников?

Допускается отправка писем с жалобами на адрес головного офиса. Следует учитывать, что обращение должно быть сформировано в соответствии с требованиями и рекомендациями по «Положению о взаимодействии с заемщиками компании».

Ознакомится с примерами бланков можно посмотрев фотографии ниже или перейдя на официальный сайт, в раздел: vivadengi.ru/blanki.

В каких случаях поддержка сможет помочь клиенту?

Для новых клиентов горячая линия служит источником сведений о подаче заявки на кредит (общая инструкция действий, перечень необходимых документов и оформление займа). А также можно узнать о ближайшем офисе обслуживания, где принимаются заявления на заключение договора с МФО, выдачу карт или погашение задолженности.

Действующим клиентам звонок в службу поддержки помогает решить вопросы по схеме действий при задержке платежей, способе внесения очередного взноса или закрытии займа.

Держатели карт смогут заблокировать свой счет в случае потери, кражи или порчи пластика, уведомив сотрудника контакт-центра. А также он подскажет, что делать дальше, чтобы получить новую карточку.

Как обезопасить себя от мошенничества?

В случае работы с интернет-страницами МФО следует знать основные правила безопасного сотрудничества:

  • Не отправлять паспортные и иные личные данные по смс, так как надежные организации запрашивают самостоятельно направленный клиенту код подтверждения;
  • Переход на страницу личного кабинет осуществляется с официального сайта «Viva Деньги»;
  • Создание сложного пароля от аккаунта заемщика позволит избежать взлома или интернет-фишинга;
  • Плата при согласии на выдачу займа не требуется, иначе компания является аферистом;
  • При переходе по ссылкам необходимо тщательно проверять адрес.

Микрофинансовая компания «Вива Деньги» публикует на своем сайте официальный адрес и контакты своих отделений по все стране. А также раскрывает подробную информацию и телефоны, что позволяет судить о благонадежности и высоком рейтинге среди подобных организаций.

Сотрудник моего мужа получил краткосрочный заем в организации представляющей микрозаймы населению "Viva деньги" указав, при этом, телефон моего мужа, как один из контактных. Сотрудник мужа заем не вернул в срок и отдел по взысканию задолженности начал терроризировать моего мужа и соответственно нашу семью. На все просьбы прекратить нас беспокоить сотрудники отдела взыскания

задолженности отвечают, что не прекратят этого делать до полного погашения задолженности сотрудником моего мужа. Разрешение на предоставление номера своего телефона муж не давал. Что можно предпринять для прекращения бесконечных звонков и смс, кроме смены сим карты? Заранее благодарны за ответ.

Ответы юристов ( 1 )

  • 3663 ответа
  • 2640 отзывов эксперт

Обратиться в прокуратуру с заявлением по факту вымогательства.

Отдел взыскания не требует чтобы мой муж погасил задолженность за своего сотрудника, они в смс сообщениях пишут, что мой муж ответственен за непогашение кредита (никаких поручительств мой муж не давал и бумаг не подписывал), а в звонках требуют, чтобы мы приняли меры воздействия на сотрудника мужа, передавали ему сообщения о необходимости погашения кредита (сотрудник мужа телефон отключил). Звонки отдела взыскания ежедневные, а то и по нескольку раз в день. Это беспокоит мою семью. Я лично разговаривала с сотрудником отдела взыскания и получила отказ в прекращении терроризирования моего мужа и нашей семьи. Я, конечно, могу написать жалобу в территориальное управление ЦБ г. Москва, но хотела уточнить есть ли у меня еще какие либо возможности по прекращению этого безобразия и воздействия на отдел взыскания.

Оцените статью
Добавить комментарий