Как проверить долг на мтс

Содержание
  1. Проверка задолженности по лицевому счету
  2. Через салон МТС
  3. Если долг образовался без вашего участия
  4. Как оплатить задолженность?
  5. Вопросы по работе с оператором
  6. Несколько вопросов по «МТС-Коннект»
  7. Оплата задолженности
  8. Как проверить, нет ли у меня задолженности?
  9. Я получил Претензию (Почтовую карточку). Что это такое?
  10. Как правильно оплатить задолженность?
  11. Если я оплатил задолженность по претензии на номер телефона?
  12. Как проверить, погашена ли задолженность?
  13. Откуда у меня появилась задолженность?
  14. Если SIM-карта потеряна или украдена, почему я должен оплачивать задолженность?
  15. Если я не подключал такой номер, почему ко мне пришла претензия?
  16. Я уже оплачивал задолженность! Почему мне повторно направлена претензия?
  17. Что делать, если в досудебной претензии указан человек, который не проживает по этому адресу?
  18. Что делать, если человек, на имя которого поступила претензия, умер?
  19. Задолженность образовалась уже давно. Почему претензию отправили только сейчас?
  20. Что делать, если я не могу оплатить всю задолженность сразу?
  21. Почему я должен оплачивать штраф(пеню) или неустойку?
  22. Почему я узнал о долге только после вынесения судебного решения?
  23. Почему взысканием моей задолженности в МТС занимаются третьи лица?

Сотовая связь на сегодня является самой распространенной, потому как позвонить можно, находясь в любом месте. В России на сегодняшний день представлено несколько видов мобильных операторов. И у каждого из них свои условия предоставления связи.

Однако все операторы связи предоставляют клиентам возможность управлять и контролировать свой лицевой счет. Это необходимо, чтобы всегда знать есть ли задолженность на номере. МТС как оператор сотовой связи не является исключением, и предлагает множество различных услуг по контролю и управлению за номером телефона.

В этой статье, рассмотрим, как узнать задолженность на МТС и как погасить долг за предоставление мобильной связи МТС.

Проверка задолженности по лицевому счету

Оператор связи МТС предлагает несколько способов, чтобы определить состояние лицевого счета абонента.

Самый простой из них это отправить USSD- запрос на номер *100# . Через несколько секунд на номер телефона, с которого отправлялся запрос, придет сообщение, в котором будет указан баланс телефона.

Также можно позвонить в call-центр по телефону 8(800)-250-08-90 или 0890 , где вас соединят с оператором, который ответит на все интересующие вопросы, в том числе и о балансе вашего лицевого счета.

Задолженность по лицевому счету МТС можно проверить и с помощью интернета. Для этого на сайте http://www.mts.ru можно зарегистрировать личный кабинет. Это делается очень просто нажимается вкладка «Мой МТС. Личный кабинет. Мобильная связь» https://login.mts.ru/amserver/UI/Login , после этого вводится номер и нажимается «Получить пароль по СМС». После нажатия этой кнопки на номер телефона придет СМС с паролем. Еще можно получить пароль с помощью USSD-запроса на номер *111*25# . Вводится полученный пароль, и вход в личный кабинет осуществлен.

В личном кабинете найдутся все ваши данные: фамилия, имя, отчество, услуги, которые подключены, а самое главное можно посмотреть баланс, выяснить, за что выставлен счет МТС, а также еще можно отыскать огромное количество информации, связанной с данным номером телефона.

Через салон МТС

Среди способов уточнения баланса телефона выделяют и посещение офиса компании. При посещении офиса при себе необходимо иметь паспорт либо любой другой документ, который подтверждает Вашу личность. Работник офиса предоставит всю необходимую информацию о задолженности по лицевому счету МТС, а также могут распечатать выписку со счета.

Если долг образовался без вашего участия

Важно: если вы точно уверены что не пользовались услугами мтс в тот период когда на лицевом счете образовалась задолженность, то деньги вы можете не платить. Достаточно написать претензию в свободной форме в любом салоне МТС. Рассматриваться она будет в сроки до двух недель, зато если вы действительно не пользовались услугами связи, то долг оплачивать будет не нужно.

В век смартфонов и планшетов, конечно МТС предоставляет своим клиентам приложение «Мой МТС», по которому можно без проблем узнать о балансе номера. Однако, приложение работает только при включенном интернете.

Если был подключен 3G и 4G МТС модем, то состояние счета также можно узнать при помощи программы «МТС-КОННЕКТ», в котором есть встроенная кнопка проверки баланса.

Часто при появлении задолженности на ваш номер МТС, может прийти СМС о том, что на лицевом счете номера имеется долг, с указанием суммы.

При появлении задолженности на МТС, необходимо ее погасить. Поэтому далее рассмотрим, какие существуют способы оплаты задолженности, предлагаемые МТС.

Как оплатить задолженность?

На сегодняшний день существует несколько способов, чтобы оплатить услуги связи, а также погасить МТС задолженность по лицевому счету.

  • Самый простой – это использование банковской карты. Есть несколько вариантов оплаты картой. Можно зайти на сайт МТС, ввести номер и всю необходимую информацию по карте, указать сумму, и оплата совершена.
  • Также можно пополнить баланс с использованием банкоматов и терминалов оплаты, куда можно вставить карту. Используя данный способ – необходимо просто ввести номер телефона и указать сумму, после этого банкомат либо терминал выдаст чек оплаты.
  • Еще один вариант использования карты – это использование интернет-банкинга или sms-банкинга, которые сейчас создаются достаточно просто для любой карты. При использовании данного способа – необходимо просто ввести номер телефона и сумму зачисления. Возможно для подтверждения платежа, необходимо будет ввести sms. Способ удобный, потому как можно сохранить данный платеж и в следующий раз просто выбрать его из сохраненных.

Для облегчения операций, МТС разработала специальное приложений «Легкий платеж», где тоже можно сохранить все реквизиты карты и оплачивать с легкостью номер телефона либо лицевой счет.

  • Пополнить баланс можно, зайдя в салон-магазин МТС. Пополнить в офисе МТС можно с помощью банковской карты, наличными или карточками оплаты мобильной связи. В центрах работают опытные сотрудники, которые объяснят и помогут пополнить баланс вашего лицевого счета. Зачисления денежных средств произойдет очень быстро.
  • Еще есть способ пополнения баланса с помощью терминалов наличными. Чтобы оплатить через терминал, необходимо выбрать оператора связи МТС, ввести номер телефона(лицевого счета), и внести деньги в купюроприемник, после этого произойдет зачисление.

В статье описано, как на лицевом счете МТС проверить задолженность, а также какие способы существуют для пополнения баланса счета.

Многие абоненты не знают, каким образом получается информация на предмет текущего баланса, изменения его состояния и, что самое главное, – его задолженности. Современный темп жизни таков, что постоянно необходимо много говорить, отсылать смс и ммс сообщения, выходить в Интернет или просто помогать другу балансом. Если Вам необходимо разобраться, как узнать задолженность на МТС, дабы не уйти «в блокировку» в самый неподходящий момент, рекомендуется ознакомиться с материалами сайта x-tarif.ru.

Выяснить задолженность перед оператором сотовой связи можно очень быстро:

  1. Отправьте короткий запрос *100# Вызов. В ответ вы получите СМС с информацией о состоянии вашего лицевого счета;
  2. Дозвонитесь до оператора колл-центра по номеру 0890 и уточните свою задолженность и способы её погашения;
  3. Авторизуйтесь в Личном кабинете МТС и в верхней части сайта вы увидите размер вашего баланса;
  4. Обратитесь в любой салон связи своего оператора с паспортом и уточните наличие и размер задолженности.

Почему это необходимо сделать? – Чуть ниже каждый пользователь, заинтересованный в решении проблемы, сможет подобрать для себя качественные данные, могущие быстро решить все необходимые вопросы в максимально короткие сроки. Более того, существенным отличием указанного портала от других (схожие тематики) является тот факт, что на страничках этого сайта размещаются компетентные сведения, полученные из первоисточников. В целом, реализация получения данных по вопросу задолженности должна касаться каждого абонента без исключения, поскольку такой вопрос может волновать человека в любую минуту. Например, Вы «ушли в минус». Подобное состояние не может длиться вечно, поскольку в определенный момент ООО «МТС» просто блокируется человека, не давая ему возможности принимать звонки, не говоря уже об исходящих вызовах. Так или иначе, добиться получения данных Вы можете несколькими способами, какими именно – читайте чуть ниже.

В целом, проблемы отсутствия денежных финансов на счету абонента – это не самая тяжелая проблема, поскольку она относится к разряду типичных. Иными словами, стать заблокированным – вот что на самом деле не совсем приятно, поскольку с этого момента пропадает любая возможность налаживания связи.

ВАЖНО: Помните, уважаемые посетители портала x-tarif.ru, что именно на нашем сайте располагаются данные для решения проблем с ООО «МТС», как правило, нужные для пользователей Москвы и МО. Большинство USSD и номеров телефонов подходят, что называется, в режиме «универсальности». Однако, как показывает практика, если человек не может решить проблемы вместе с нашими сведениями, необходимо обращаться к главному порталу по адресу mts.ru, поскольку там будут находиться реальные сведения в обновленном варианте.

Вопросы по работе с оператором

Итак, чуть ниже мы начинаем пояснять, каким образом получаются шаги в отношении устранения недостатка сведений на предмет получения данных по задолженности. Если Вы не знаете, например, как одолжить деньги у МТС, как получить цифры «минуса», читайте наши материалы, которые смогут помочь не только Вам, но и Вашим друзьям.

  • Первое, что необходимо сделать, это набрать номер вида «*100#» + «Вызов». Этот USSD-запрос – возможность предоставления на Вашем экране телефона данных от сотового оператора в максимально короткие сроки. В целом, после того, как абонента нажимает указанную комбинацию клавиш, на его телефон приход уведомление с текстом оставшегося баланса. Он может быть как положительным, так и отрицательным.
  • Если Вам необходимо понять, как проверить задолженность на МТС, делайте следующее: набирайте номер вида «0890» + «0» и активируйте «Вызов». Дальше ожидайте ответа от оператора компании, после чего поясняйте проблему в максимально короткие сроки. Примечательно то, что подобные проблемы необходимо преодолевать без нервов, поскольку в отдельных случаях приходится ждать ответа и по 5-10 минут. В целом, не придавайте этому большого значения, звоните и ждите, Вам ответят.
  • Узнать задолженность по МТС карте можно через обращение в офис компании. Для того, чтобы не терять время на поиски ближайшего отделения, Вам предлагается пройти на центральный сайт компании, где всегда размещаются последние обновленные данные по этому вопросу. Выберите необходимый офис, отправляйтесь к сотрудникам на разговор вместе с паспортом или водительским удостоверением. На месте Вы гарантированно решите проблему в режиме экспресс-помощь.

  • Если Вам необходимо понять, как отправить бичку с МТС, рекомендуется посетить главный сайт компании, потому что на нем располагается система «Интернет-Помощник». В ней предлагается выбрать опцию «Выслать смс с сайта». Там же Вы сможете всегда запросить данные по текущему балансу, что позволит Вам решить проблему получения сведений.

ВАЖНО: Помните, что войти внутрь системы можно только лишь после ввода пароля и логина, которые выдаются в момент регистрации внутри опции.

  • Не знаете, как подключить коннект менеджер МТС? Смело отправляйтесь в ближайший офис или звоните по номеру вида «0890» или «0890» + «0».

Несколько вопросов по «МТС-Коннект»

Если Вы часто используете мобильный телефон или ноутбук в качестве средства выхода в Интернет, Вам необходимо получить в свое пользование пакет коннекта от компании ООО «Мобильные Телесистемы». В целом, проверить баланс на МТС коннект можно в любое время суток, более того внутри программы, которая устанавливается на средство мультимедиа, есть возможность проверки текущей статистики. Вместе с ней пользователь может узнать, какой трафик остался на его счету, сколько денег есть на текущий момент и т.д.

Если Вы столкнулись с какими-либо проблемами в работе системы, Вы всегда можете обновить МТС коннект. Зайдите на центральный портал mts.ru и прочитайте максимум полезной информации по данному вопросу.

В заключение хотелось бы отметить, что проверить баланс МТС коннект можно всегда и везде, где есть наличие связи с Сетью.

  • Все сайты
  • О компании
  • Партнерам
  • Версия для слабовидящих
    • BE
    • EN

    Оплата задолженности

    Жизнь современного человека динамична и многообразна, порой складываются ситуации, когда трудно успеть сделать все дела и выполнить все свои обязательства. Обязательства по оплате услуг нашей компании не являются исключением. У каждого из нас может образоваться задолженность. Для своевременного и грамотного разрешения подобных ситуаций важно знать причины её возникновения и правила оплаты.

    Внимательно относитесь к своевременной оплате задолженности по заключенным Вами договорам. Наличие просроченной задолженности может испортить Вашу кредитную историю и не позволит Вам воспользоваться наиболее выгодными предложениями компании МТС.

    Рассмотрим некоторые вопросы, связанные с погашением задолженности.

    Как проверить, нет ли у меня задолженности?

    Если Вы заключили несколько договоров на оказание услуг связи и передали SIM- карты для использования третьим лицам или приобрели у нас оборудование с рассрочкой по оплате для третьих лиц, помните, что Вы несете полную материальную ответственность по всем заключенным Вами договорам. Поэтому необходимо периодически проверять состояние лицевых счетов по таким договорам на предмет задолженности. Сделать это можно следующими способами:

    • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС;
    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт;
    • Через Интернет-Помощник, заранее установив пароль с мобильного телефона (по активным номерам).

    Если Вы помните только факт заключения Вами договора, обратитесь с паспортом в любой офис компании. Наш сотрудник предоставит Вам информацию по всем заключенным Вами договорам.

    Я получил Претензию (Почтовую карточку). Что это такое?

    Претензия – это письмо-уведомление о задолженности в порядке досудебного разрешения дела. Это письмо содержит информацию о задолженности на Вашем действующем номере или на том номере, которым Вы пользовались ранее, или о задолженности за оборудование, приобретенное с рассрочкой платежа, или о неустойке за нарушение принятых обязательств. Досудебная претензия направляется почтой по адресу, указанному при заключении договора. В письме указывается сумма задолженности, срок её погашения и лицевой счет для оплаты.

    Информация о задолженности может быть направлена Вам в виде почтовой карточки. Почтовая карточка – это письменное срочное уведомление о погашении задолженности. В ней указан лицевой счет для погашения задолженности и срок оплаты. Сумму задолженности можно узнать посредством USSD -запроса *100# для услуг связи (по активным номерам, направляя USSD-запрос с соответствующего телефона), либо отправив бесплатное SMS-сообщение, содержащее номер лицевого счета рассрочки на короткий номер 1155 для оборудования, приобретенного в рассрочку.

    Если остаток на балансе Вашего действующего номера положительный, но Вы заключали несколько договоров на оказание услуг связи и передали SIM-карты для использования третьим лицам или приобрели у нас оборудование с рассрочкой по оплате для третьих лиц, тогда Вам нужно проверить все Ваши счета на предмет задолженности.

    В случае получения претензии или почтовой карточки Вам необходимо вовремя оплатить задолженность и проверить поступление денег. Сохраните квитанцию об оплате пока не убедитесь, что Ваши деньги поступили на лицевой счет.

    Как правильно оплатить задолженность?

    Оплачивать задолженность нужно на лицевой счет, указанный в досудебной претензии или почтовой карточке. Пожалуйста, не вносите платеж по номеру телефона! Этот номер может быть передан другому абоненту, и платеж поступит новому владельцу, а Ваша задолженность не будет погашена.

    В нижней части досудебной претензии есть квитанция для оплаты, где указан номер лицевого счета и другие реквизиты платежа. Если вы не можете воспользоваться информацией из претензии, номер лицевого счета можно уточнить, обратившись в любой офис компании или позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС.

    Оплатить задолженность по лицевому счету можно:

    • Наличными в офисах МТС, в отделениях банков и РУП «Белпочта»
    • Наличными в терминалах Cash-in банков, подключенных к системе «Расчет» (ЕРИП), в терминалах Cash-in PAYNET и Cash-in QIWI
    • Посредством банковской карточки в офисах МТС, электронными деньгами EasyPay, на сайте МТС Пополнить счет на сайте прямо сейчас,
    • Посредством банковской карточки в терминалах самообслуживания РУП «Белпочта»,в банкоматах и инфокиосках банков, подключенных к системе «Расчет» (ЕРИП)
    • Посредством банковской карточки через дистанционные банковские сервисы: интернет-банкинг, мобильный банкинг, подключенные к системе «Расчет» (ЕРИП)
    • Электронными деньгами: WEBMONEY (http://webmoney.by/) («Другие коммунальные в разделе ЕРИП» или EASYPAY (https://ssl.easypay.by/) («ЕРИП»)
    • с лицевого счета абонента МТС через систему iPay (https://mts.ipay.by:4443/pls/iPay/!iSOU.ServiceTree) (Платежи по Беларуси «ЕРИП»)

    Пожалуйста, сохраните квитанцию об оплате! Если произошла ошибка при оплате, то правильно зачислить деньги Вы сможете только при наличии квитанции.

    Если я оплатил задолженность по претензии на номер телефона?

    Проверьте поступление денег, позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС. Если деньги не поступили, обратитесь в любой офис компании и проконсультируйтесь со специалистами для решения этого вопроса. При себе нужно иметь паспорт, квитанцию об оплате и, желательно, досудебную претензию.

    Как проверить, погашена ли задолженность?

    Проверить оплату задолженности Вы можете:

    • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС.
    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию.

    Откуда у меня появилась задолженность?

    Существует множество причин образования задолженности. Узнать причину появления задолженности на Вашем лицевом счете можно:

    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию.
    • Если задолженность образовалась на действующем номере, можно просмотреть информацию о расходах, заказать детализацию разговоров за интересующий Вас период (в т.ч. детализированный отчет за текущий период бесплатно) или счет за месяц через Интернет-Помощник, заранее установив пароль с мобильного телефона.

    Рассмотрим наиболее распространенные причины возникновения задолженности.

    • При авансовом методе расчётов задолженность за услуги связи возникает в случае оказания абоненту услуг без получения предоплаты. Это может произойти при списании абонентской платы, оплаты за периодические услуги или при оказании телефонных или интернет- услуг, если на момент начала оказания услуг баланс лицевого счёта был положительным, но его размер был меньше стоимости фактически оказанных услуг. Нужно помнить, что при отсутствии положительного остатка на лицевом счёте, в соответствии с Порядком оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», оператор имеет право (но не обязан) ограничить или приостановить оказание услуг абоненту. В свою очередь, абонент, при оказании ему услуг без получения предоплаты, обязан оплатить их в течение 10 календарных дней.
    • При кредитном методе расчётов задолженность возникает, если абонент не производит оплату за оказанные услуги до 25 числа календарного месяца, следующего за месяцем оказания услуг (если иное не оговорено Правилами оказания услуг по кредитному методу). Кроме того, при достижении лимита кредитования оператор имеет право (но не обязан) ограничить или приостановить оказание услуг и выставить внеочередной счёт за фактически оказанные услуги.
    • При приобретении в нашей компании оборудования с рассрочкой по оплате, нужно следить за регулярностью и своевременностью внесения ежемесячных платежей. Согласно заключенному Вами дополнительному соглашению платежи должны поступать ежемесячно, не позднее 25 числа. Нужно помнить, что оплата вносится на специальный лицевой счет рассрочки. Необходимо проверять поступление денег и сохранять квитанции, подтверждающие оплату, т.к. в случае просрочки любого платежа на срок свыше 10 календарных дней МТС вправе взыскать с абонента штраф в размере 10 базовых величин.
    • При участии в акциях (например, при приобретении телефона со скидкой) может быть выставлена неустойка за несоблюдение определенных обязательств по использованию услуг, тарифных планов и т.д. в течение определенного промежутка времени. Необходимо внимательно ознакомиться с условиями проведения акции. Заранее определите, когда истекает срок Ваших обязательств, и в чём они заключаются. Нужно помнить о принятых на себя обязательствах и быть готовым оплатить предусмотренную неустойку, если сложились обстоятельства, не позволяющие Вам их исполнить.

    Если SIM-карта потеряна или украдена, почему я должен оплачивать задолженность?

    Согласно пункту 8.4. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», являющегося неотъемлемой частью договора, заключенного Вами:

    «…Передача SIM –карты или Кодового слова (пароля) Абонента, или Уникального кода идентификации в пользование третьим лицам или утрата SIM-карты не освобождают Абонента от исполнения обязательств по Договору, в том числе от оплаты Услуг»

    Поэтому, даже если SIM-карта, оформленная на Ваше имя, утеряна или украдена, Вы продолжаете нести за нее полную материальную ответственность.

    Чтобы предотвратить появление задолженности на утерянной или украденной SIM-карте необходимо оперативно заблокировать её. В пункте 8.9. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», указано, что абонент обязан:

    «Незамедлительно сообщать Оператору об утере, краже и иной утрате SIM-карты, краже (разглашении) Уникального кода идентификации, так как Абонент несёт все обязательства по оплате Услуг, оказанных вплоть до момента получения Оператором от Абонента заявления об утрате SIM-карты, влекущего прекращение обслуживания данной SIM-карты…»

    Заблокировать утраченную SIM-карту Вы можете:

    • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС;
    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт;
    • Установив блокировку через Интернет-Помощник (если Вы являетесь пользователем Интернет-помощника).

    Если я не подключал такой номер, почему ко мне пришла претензия?

    Постарайтесь вспомнить, возможно, Вы подключили SIM-карту для кого-то из Ваших родных или друзей. Если Вы уверены, что не заключали такой договор, проконсультируйтесь с нашими специалистами — они могут сообщить Вам дополнительную информацию, которая не указана в претензии и помогут разобраться в сложившейся ситуации.

    Получить консультацию Вы можете:

    • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС;
    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию.

    Если даже после консультаций Вы сомневаетесь в том, что именно Вы заключали договор, указанный в претензии, Вам необходимо оформить специальное заявление о непричастности к заключению договора. Наши специалисты внимательно рассмотрят Ваше заявление, разберутся в сложившейся ситуации и обязательно проинформируют Вас о результате.

    Для оформления заявления Вам нужно обратиться в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт.

    Я уже оплачивал задолженность! Почему мне повторно направлена претензия?

    Существует несколько причин:

    • Возможно, Вы ошиблись при оплате и забыли проверить поступление денег на указанный в претензии Лицевой счет. Найдите квитанцию об оплате. Проверьте, пожалуйста, правильно ли Вы указали номер Лицевого счета, и указан ли он в квитанции. Позвоните в наш Контактный центр и уточните, погашена ли задолженность на указанном лицевом счете. Возможно, Вы произвели оплату на номер телефона и деньги поступили новому владельцу номера. В любом случае, для правильного зачисления платежа Вам необходимо обратиться в наш офис. При себе нужно иметь паспорт и квитанцию, а так же банковскую карту, если Вы использовали её для оплаты. Возьмите с собой претензию, которую Вы получили, там указан правильный лицевой счет.
    • Если Вы заключали несколько договоров на оказание услуг связи или приобретение оборудования с рассрочкой по оплате, вполне возможно, что речь в ней идет о другом лицевом счете, тоже зарегистрированном на Ваше имя. Сравните Лицевой счет или номер телефона в полученной Вами претензии с данными прошлой претензии или реквизитами квитанции об оплате. Если Вы не можете самостоятельно разобраться, обратитесь за консультацией к специалистам компании.
    • Если Вы оплачивали задолженность на действующем номере, возможно, что она появилась вновь. Если Вы не планируете больше пользоваться данным номером телефона, то после оплаты долга, Вам необходимо расторгнуть договор.
    • Если Вы оплачивали задолженность по рассрочке за приобретённое у нас оборудование, возможно Вы не вовремя оплатили или пропустили платеж. Помните, что вносить платежи по рассрочке необходимо до 25-го числа каждого месяца. Может быть, произошла ошибка при оплате. Проверьте все квитанции. Если Вы не можете самостоятельно разобраться, обратитесь за консультацией к специалистам компании.
    • Если Вы заключили дополнительное соглашение с обязательством пользоваться услугами связи МТС в течение определённого периода и не выполнили его.

    Что делать, если в досудебной претензии указан человек, который не проживает по этому адресу?

    Досудебные претензии и почтовые карточки с уведомлением о задолженности отправляются на адрес, указанный при оформлении договора на основании паспортных данных предъявителя. Возможно, должник когда-то проживал по этому адресу и не сообщил о смене места жительства. Пожалуйста, если у Вас есть такая возможность, и Вы обладаете информацией о новом месте проживания должника, передайте данную информацию в любой офис компании либо направьте письмом по адресу:

    220043 г. Минск, пр-т Независимости, 95

    СООО «Мобильные ТелеСистемы»

    Что делать, если человек, на имя которого поступила претензия, умер?

    В первую очередь, необходимо предоставить в любой из офисов компании копию свидетельство о смерти, для расторжения или переоформления всех договоров, заключенных этим человеком. Если Вы являетесь наследником абонента, то необходимо погасить задолженность, так как это предусмотрено законодательством.

    Ст.1086 Гражданского кодекса РБ:

    «1. Каждый из наследников, принявших наследство, отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества……»

    «3. Наследники отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 304), но каждый из них отвечает в пределах, указанных в пункте 1 настоящей статьи.»

    «4. Кредиторы наследодателя вправе в течение срока исковой давности предъявить свои требования принявшим наследство наследникам..»

    Необязательно вносить всю сумму задолженности сразу, Вы можете оплачивать ее частями, оформив заявление об отсрочке: «Обязательство по платежам».

    Задолженность образовалась уже давно. Почему претензию отправили только сейчас?

    Претензия в порядке досудебного разрешения дела – это уведомление о невыполнении обязательств по заключенному Вами договору. Законодательством Республики Беларусь, условиями договора и Порядком оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», сроки направления подобного уведомления не предусмотрены.

    В свою очередь, в соответствии с п. 8.5. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», являющегося неотъемлемой частью договора, абонент обязан:

    «Самостоятельно следить за состоянием своего Лицевого счета (наличием положительного остатка либо непревышением установленного лимита кредитования(предела кредита)) при помощи USSD-запроса, с помощью голосовых, интернет- и (или) иных сервисов Оператора, и своевременно оплачивать Услуги…»

    Кроме того в п.12.2.5. сказано:

    «…Отсутствие уведомления об оказании Услуг без предоплаты не является основанием для неисполнения обязательства Абонента по оплате этих Услуг.»

    Что делать, если я не могу оплатить всю задолженность сразу?

    Не нужно расстраиваться. Подумайте, какую сумму Вы можете оплатить сразу, в течение какого периода Вы сможете оплатить оставшуюся часть задолженности? Обратитесь в офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию. Возможно, сотрудники предложат Вам приемлемый вариант оплаты долга в рассрочку. Помните, что сроки оплаты задолженности не могут быть слишком затянуты, эти сроки ограничены и зависят от вида, возраста и суммы задолженности. Оформить рассрочку нужно до истечения срока оплаты установленного в претензии, так как неисполнение обязанности по оплате долга в срок может привести к передаче дела для судебного взыскания.

    Почему я должен оплачивать штраф(пеню) или неустойку?

    Практически любой договор об оказании услуг, например коммунальных услуг или договор о предоставлении кредита в любом банке, содержит пункт об установлении пени, штрафа или неустойки. Это неприятное обязательство, но оно предусмотрено как законодательством, так и условиями нашего договора.

    Так, в соответствии с п.1 статьи 311 Гражданского кодекса РБ:

    «Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законодательством или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору, если иное не предусмотрено законодательными актами, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения…….»

    Подобные требования изложены в пункте 16.7. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы»:

    «При просрочке оплаты Услуг, оказанных по Договору, Оператор вправе взыскать с Абонента пеню в размере 0,5 процента от суммы задолженности за каждый день просрочки, а также проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочке в их уплате в соответствии со ст.366 Гражданского кодекса Республики Беларусь».

    В Дополнительном соглашении о продаже оборудования с рассрочкой платежа пункт 11 гласит:

    «В случае просрочки абонентом любого платежа на срок выше 10 календарных дней МТС вправе взыскать с Абонента штраф в размере 10 базовых величин, установленных законодательством Республики Беларусь, действующих на дату выплаты штрафа, …»

    Кроме того в нашей компании проводится ряд акций с предоставлением скидок на услуги связи или продаваемое оборудование при условии исполнения абонентом определенных обязательств и предусматривающих выставление неустойки в случае их неисполнения. Если Вы хотите принять участие в акции, заранее ознакомьтесь с условиями её проведения. Обратите внимание на сроки обязательств и размер неустойки.

    Почему я узнал о долге только после вынесения судебного решения?

    В компании постоянно ведется работа по информированию абонентов о задолженности и взысканию её в досудебном порядке. Мы направляем SМS- сообщения и проводим устное и IVR-информирование на действующие номера должников, направляем почтовые карточки и письма-претензии по адресу, указанному при подключении.

    Будьте особенно внимательны, если Вы не проживаете по адресу регистрации или сменили место жительства. Скорее всего у нас не было возможности сообщить Вам о задолженности в досудебном порядке.

    Если абонент не оплачивает долг добровольно в досудебном порядке, нам приходится взыскивать его через суд. Согласно Гражданскому Процессуальному Кодексу РБ предусмотрена возможность вынесения судом заочного решения в отсутствии ответчика.

    Почему взысканием моей задолженности в МТС занимаются третьи лица?

    Часть задолженности абонентов МТС действительно передается для взыскания третьим лицам. В соответствии с п.9.11. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы» для осуществления досудебного и судебного взыскания дебиторской задолженности компания вправе привлекать третьих лиц, а в статье 19 того же Порядка и Дополнительном соглашении по приобретению оборудования подтверждено согласие на передачу сведений об абоненте третьим лицам, осуществляющим взыскание.

    Таким образом, на внешнее взыскание передается задолженность за услуги связи, за приобретенное оборудование, неустойка, штрафные санкции. Важно помнить, что в случае судебного взыскания задолженности третьими лицами, затраты на взыскание (государственная пошлина, вознаграждение адвоката и т.п.) оплачиваются должниками.

    Оцените статью
    Добавить комментарий