4000 Pdc raiffeisen что это

кредитки сейчас активно развиваются и, видимо, надо написать. за несколько лет использования оной от Райффайзенбанка я попал два раза:
1. когда платил льготную сумму (что-то типа 80 тыр, 20 коп.) не стал платить 20 коп. подумал — пусть на них проценты считают — не жалко. оказалось, что проценты считают на все 80 тыр и 20 коп., т.к. льготная сумма даже из-за одной копейки будет считаться неоплаченной. ну, это хотя бы было написано в правилах, пусть и не очень явно.
2. оплатил льготную сумму в последний день срока через банкомат "реального времени". потом обнаружил, что с меня взяли штраф 700 руб за просрочку и проценты насчитали, т.к. после удержания штрафа до полной льготной суммы не хватило.
оказалось, что банкоматы "реального времени" работают в реальном времени только до 18-00. а после 18-00 работают в режиме грядущего. но из всей информации банка это никак не видно.

кстати, в другой банке — в Авангарде, вроде, все честно — последний день срока есть последний день. вноси хоть в 23-59 и никаких проблем.
ну и чтобы 2 раза не вставать. народу продолжают активно рассылаться предложения на кредитную карту Тинькофф. там из текста предложения проглядывает только одна неявная подлянка — огромные проценты. крупно пишут о некоей маленькой "базовой" (или типа того, но все равно не существующей) ставке, а реальная (существенно превышающая ставки других нормальных банков) где-то меленько написана.

возвращаясь к Райффайзенбанку. я им накатал жалобу с требованиями вернуть мне незаконно удержанные бабки и прекратить обманывать (вводить в заблуждение) клиентов. понимая, что меня пошлют, собрался отказываться от их кредитки и в суд подавать (из принципа). но мне неожиданно позвонили (даже письменную жалобу не пришлось отправлять — на электронную отреагировали) и пообещали деньги вернуть и информацию для клиентов исправить. я даже порадовался за банк. хотя уже 2 недели прошло, но денег еще не вернули и инфа, наверное, тоже старая у них висит.

если кому интересно, подробности обмана потребителя в моей жалобе в Райффайзенбанк (поскольку очень долго собирался ее писать, мыслей скопилась много и жалоба получилась не в моем стиле — длинноватой. но подробно и по существу):

В ЗАО «Райффайзенбанк»
от старого Абрамыча 🙂

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Райффайзенбанка!

Я являюсь владельцем кредитной карты Raiffeisenbank.
21.09.2010г. я получил от Райффайзенбанка традиционную смс с напоминанием: «Napominaem, Vy dolzhny oplatit’ mininalni platezh: 790,55RUR po karte: * do 27/09/2010 Dostupny ostatok: 70873,11. Telefon (812)718-5533. Raiffeisenbank».
В соответствии с данным напоминанием, 27.09.2010г. я внес в банкомат с функцией «взноса наличных в режиме реального времени» 8000 руб. (т.е. всю сумму льготного периода с запасом) и в 18-00 27.09.2010г. получил подтверждающую смс: «Balans vashey karty * popolnilsya 27/09/2010 na: 8000,00RUB. Dostupny Ostatok: 78873,11RUB. Raiffeisenbank».

Спустя значительный период времени я узнал, что данная операция была проведена банком не 27.09.2010г., а 28.09.2010г., мне была вменена «просрочка» и с меня был взыскан штраф (комиссия) в размере 700 руб. Кроме того, в связи с «просрочкой» и образовавшейся после удержания штрафа «задолженностью» были начислены проценты в суммарном размере 504,05 руб. (28.09.2010г. — 315.40 руб., 25.10.2010г. — 161.77 руб., 25.11.2010г. — 24,33 руб., 07.12.2010 — 2,55 руб.).

Я считаю, что указанные удержания были неправомерными, поскольку Райффайзенбанк ввел меня как потребителя услуг в заблуждение, предоставив мне неполную и недостоверную информацию:

1. В рассылаемых Райффайзенбанком смс указывается число, до которого надо заплатить. Это число воспринималось мною как последний день платежа. Это подтверждается на сайте Райффайзенбанка в разделе «Типы и форматы SMS-уведомлений», параграф «Уведомление о сумме минимального платежа по кредитной карте и крайнем сроке его погашения», где сказано, что указанное в смс число — это «дата, крайний срок платежа».

2. Райффайзенбанком (в частности, в рекламах, на сайте и т.д.) указывается наличие банкоматов с функцией «взнос наличных в режиме реального времени», в т.ч. в круглосуточном режиме «24 часа».
Термин «взнос наличных в режиме реального времени» мною как потребителем воспринимается однозначно: новые банкоматы сами распознают купюры и мгновенно зачисляют деньги на счет. В отличие от старых банкоматов, в которые деньги вносились в конвертах, а потом сотрудникам банка требовалось время на инкассацию конвертов и «ручного» внесения денег на счет.

3. Кроме широко распространяемой информации, указанной в п.1 и п.2 гораздо менее широко (например, в виде сноски мелким курсивом в низу страницы о банкоматах на сайте банка) представлена дополнительная информация. Данная информация противоречива и непонятна, но, видимо, именно она стала основанием для удержания:
«Средства, внесенные через банкоматы, которые оснащены функцией взноса наличных в режиме реального времени, будут доступны по карте для совершения дальнейших операций моментально. Зачисление денежных средств на текущий счет будет осуществляться следующим образом: при проведении операции по взносу денежных средств в операционный день до 18:00 средства будут зачислены на счет в тот же день; если операция по взносу наличных через банкомат была проведена после 18:00 либо в выходной день, то средства будут зачислены на счет на следующий операционный день».

Первое предложение подтверждает информацию п.1 и п.2: в круглосуточном банкомате с функцией взноса наличных в режиме реального времени можно внести деньги на карту и они будут на ней «моментально».
Во втором предложении говорится о «зачислении денежных средств на текущий счет». С кредитными картами эта информация не связана. Например, у меня есть 3 текущих счета (в рублях, долларах и евро) — они указаны в системе Raiffeisen CONNECT в разделе «Текущие счета», и есть кредитная карта со своим кардсчетом, указанная в разделе «Кредитные карты». У меня к кредитной карте привязан только ее кардсчет и никаких других «текущих счетов». Карточный и текущий счета различным образом управляются и регулируются разными правилами. Если деньги поступают на карту, значит, они поступают на ее кардсчет. При этом, обычно, текущие счета не задействуются. Необходимости переводить деньги с кардсчета на какой-либо текущий или иной счет у меня нет. Следовательно, я считал, что информация второго предложения ко мне не относится.
«Тарифами и процентными ставками по текущим счетам физических лиц ЗАО «Райффайзенбанк» каких-либо санкций (штрафов, комиссий) за несвоевременное внесение средств на текущий счет не предусмотрено. Если в моем случае происходило какое-то дополнительное зачисление средств на текущий счет на следующий операционный день, то на каком основании был взят штраф? А если зачисление производилось не на текущий, а на кардсчет, то почему оно проведено следующим днем, когда обещано «моментально»?

Существует еще несколько вопросов:
Если я ошибочно считаю, что день, указанный в смс — это последний день для исполнения обязательства, то почему не учитывается, что 27.09.2010г. было понедельником, и, согласно нормам ГК РФ в этот день можно было исполнять обязательства за субботу и воскресение (25.09.2010 и 26.09.2010)?
Если, проблема не в дне, а во времени, то почему я получил подтверждающую смс в 18-00, а банк провел операцию «после 18-00»? У меня время стоит точное. Каким образом устанавливается и контролируется время в банкомате? Что это за время (недавно на сайте банка появилась приписка, что оно «московское»)?
Как момент зачисления средств (внутренняя процедура банка) связан с обязанностью клиента вернуть долг (передать деньги банку, например, в его банкомат) и почему клиент, своевременно передав деньги, наказывается за длительность процедур в самом банке?
Почему «штрафная комиссия» столь несоразмерна? Я должен был внести 790 руб. Возможно, будучи введенным в заблуждение, я попался в ловушку, и, все делая вовремя, не уложился. Но все равно, штрафная комиссия 700 руб. — это почти 100% от долга за 1 день (или за 1 мин?). Не считая начисленных процентов. Не слишком много?

Еще важный момент о непредставлении информации.
Как я уже указал, о штрафе (а также о просрочке, о недостаточности средств, о снятых процентах) я узнал существенно позже. Смс оповещений мне об этом не приходило. В системе Raiffeisen CONNECT штраф был обозначен совершенно для меня непонятным и ничего не значащим набором букв: «FEE FOR MIN PMNT OVR». (Я в это время ожидал списания годовой комиссии и думал, что это она).
Информацию о том, что банком не отправляются смс оповещения о штрафным комиссиях я с большим трудом нашел на сайте ( http://www.raiffeisen.ru/retail/dist/smsalerting/mobile/sms-alert/ ). Она (информация) там стыдливо запрятана в малозначительный и не имеющий к ней непосредственного отношения п.8. В результате, она практически не видна и не воспринимается.
С учетом изложенного в п.3 (о запутанной, непонятной, противоречивой и неявной информацией о банкоматах) считаю, что это ненадлежащее информирование является неслучайным. Что очень некрасиво для такого солидного (как мне представлялось) банка.

В связи с вышеизложенным прошу:
1. Сообщить мне в чем именно, по мнению Райффайзенбанка, заключалась моя просрочка (я так и не понял, где именно меня обманули — не тот день или не то время?) и по каким основаниям 28.09.2010г. с меня была взыскана штрафная комиссия в размере 700 руб.?
2. Вернуть мне неправомерно снятые средства — комиссию 700 руб. и проценты в сумме 504,05 руб., всего 1204,55 руб.
3. Сделать прозрачным и понятным порядок внесения средств в банк. Без противоречий, путаницы и хитростей, чтобы смс оповещения, правила, реклама и информация соответствовали друг другу. Если последний день — значит день. Если до 18-00, значит, везде это указать. Прошу не писать про банкоматы «24 часа» с функцией «реального времени», если «реальное время» только до 18-00 и проч.
4. Включить смс оповещения о всех банковских комиссиях.

В случае, если мои просьбы не будут выполнены в полном объеме прошу:
1. Прекратить дальнейшее обслуживание моей кредитной карты, перевести положительный остаток средств с нее на мой текущий рублевый счет.
2. Дать мне ответ в письменном виде, чтобы я имел возможность его обжаловать в суде и опубликовать в СМИ.

Оцените статью
Добавить комментарий